Autor této knihy o vedení s důrazem na otázky nabízí cenné poučky ohledně využívání této dovednosti ve vedení lidí. V různých klíčových bodech se autor otevřeně dělí o své chyby v kladení otázek, což ho přivedlo k pochopení, jak jsou otázky důležité.
Jedním z jeho problémů bylo nevhodné kladení otázek, které spíše oslabovaly, než posilovaly členy týmu. Dříve se snažil vědět úplně všechno, což si ale uvědomil jako nerealistické. Zjištění, že vůdci nemusí vědět vše a neměli by toho být schopni, bylo pro něj důležité. To, co je nejdůležitější, je, aby nikdo nikdy nevyžadoval po vůdci, aby věděl vše.
Takže jak otázky mohou pomoci v efektivním vedení? Nyní se autor snaží využívat otázky při vyšetřování, když se k němu někdo obrátí s problémem nebo situací. Snaží se vždy nejdříve položit otázku. Uvědomuje si, že je snadné si myslet, že ví přesně, co pomůže, nebo rychle soudit, že ví. Ale není to tak jednoduché. Občas stále skáče k závěrům, ale pracuje na tom. Otázky pomáhají. Začíná získávat kontext, nechává člověka přemýšlet o situaci. Pokud se dotkne bodu, který považuje za klíčový, pokračuje v dotazování, aby si mohli sami odpovědět.
Autor se také snaží využívat otázky se svým týmem, prozkoumávat nová témata, která mohou zatěžovat, a otevírat témata, aby každý mohl svobodně přemýšlet a následně diskutovat nebo působit.
V jeho přesvědčení jsou otázky mocným nástrojem. Pomáhají posilovat lidi, učí je být odpovědnými a podporují jejich proaktivitu.
Dále se autor snaží překonat své vlastní obavy a zdůrazňuje sílu sebereflexe. Zamýšlí se nad tím, jak pomoci lidem kolem sebe, aby se učili, a jak povzbudit ostatní k položení otázek.
Autor objevuje, že efektivní otázky jsou ty, které plní svůj účel a zároveň budují pozitivní vztah mezi tazatelem a dotázaným. Proces kladení otázek vyžaduje nastavení scény, vhodný čas a způsob kladení otázek a vyžaduje aktivní poslech a odolnost vůči rychlým závěrům.
Ptaní se druhých podle autora přiměje lidi k účasti na rozhodování a zvyšuje podporu pro rozhodnutí, zároveň snižuje riziko odporu vůči rozhodnutí.
Konečně, autor se přiklání k myšlence, že když klade dobré otázky a skutečně poslouchá, vybraná řešení skutečně fungují. Abychom získali takové odpovědi, musíme být pokorní a připustit si, že nevíme všechny odpovědi, a proto se ptáme.
