Zajímalo mě, jak číst lidi skrze jejich neverbální komunikaci z poznatků FBI agenta Joa Navarro.
Jak prokouknout druhé lidi
Zakrývání očí je neverbální chování, které může nastat, když se cítíme ohroženi, nebo když se nám nelíbí, co vidíme. Přimhouření, zavření nebo zaclonění očí je akt, který se vyvinul k ochraně mozku, aby neviděl nežádoucí scény a k vyjádření našeho opovržení vůči druhým.
- Způsob předávání informací pomocí výrazu obličeje, gest, doteků (haptika), pohybů těla (kinezika), postoje, ozdob těla (oblečení, účes, šperky), tón hlasu, zabarvení a síla hlasu
Občas je řeč těla poctivější než slovní projev.
10 efektivních tipů pro dosažení maximální efektivity při rozpoznávání neverbálních projevů:
1. Buďte svědomitými pozorovateli svého okolí
- Stejně jako je pozorné naslouchání důležité pro pochopení našich slovních projevů je soustředěné pozorování zásadní pro pochopení naší řeči těla.
- Učiňme soustředěné pozorování součástí svého způsobu života a to aktivně
2. Klíčem k pochopení neverbálního chování je pozorování v souvislostech
- Čím lépe pochopíme kontext, v němž se situace odehrává, tím více nám bude jasné, co znamená
3. Naučte se rozpoznávat a dekódovat neverbální chování, které je univerzální
- Sevření rtů = znepokojení a známka, že něco není v pořádku, nelibost
Neokortex (= myslící mozek), limbický mozek (instinktivnější mozek – nejupřímnější a nejpoctivější mozek)
Mechanismus přežití:
- Ustrnutí – cítí-li se lidé ohrožení nebo snadno zranitelní. Snaha chránit se tím, že budeme neviditelný.
- Útěk – účelem je uniknout hrozbě nebo se jí vzdálit. (odklánění se, když se cítíme nepříjemně nebo nesouhlasíme) (odklánění očí – nesouhlas)
- Útok – přeměna strachu v zuřivost, abychom se dokázali bránit
Adaptační chování – zklidnění těla při ve stresových situacích jako je lhaní (sahání si v oblasti krk, nebo oblasti obličeje)
K dotykům v oblasti krku dochází v případě emocionálního neklidu, pochybností či nejistoty
Doteky tváře nebo obličeje jsou možnost, jak uklidnit nervozitu, podráždění či obavy
Vypouštění vzduchu z nafouklých tváří je skvělý způsob, jak uvolnit napětí a uklidnit se.
Uklidňování těla ve stresových situacích.
Nadměrné zívání při stresu
Když otázka způsobila osobě nepříjemný pocit, osoba si projíždí rukama přes stehna/nohy pod stolem (hladí si nohy a suší si své potící se dlaně a tím se uklidňuje)
Provětrávání oblasti krku uvolňuje stres a emocionální napětí
1. Poznejte adaptační chování, jakmile se objeví
2. Určete prozkoumaného člověka výchozí adaptační úroveň
3. Když vidíte, že zkoumaný člověk provádí uklidňující gesto, zastavte se a položte si otázku: „Co ho přimělo, aby to udělal?“
4. Uvědomujte si, že adaptační chování se téměř vždy používá ke zklidnění ihned poté, co dojde ke stresující události
5. Schopnost spojit adaptační chování s konkrétním stresovým faktorem, který ho způsobil vám může pomoci lépe pochopit člověka s nímž jednáte
6. Za určitých okolností můžete něco záměrně říct nebo udělat, abyste zjistili, zda to daného člověka vystresuje à projeví se adaptačním chováním
7. Všímejte si, kterou část těla pozorovaný člověk uklidňuje, čím více je napětí, tím více bude projevů hlazení oblasti obličeje a krku
8. Mějte na paměti, že čím větší je stres a nepohoda, tím větší je pravděpodobnost, že bude následovat adaptační chování
Nohy jsou nejpoctivější částí těla.
Když jsme něčím vzrušeni a nadšeni nebo když vnímáme svou situaci nanejvýš pozitivně, máme tendenci vzdorovat zemské přitažlivosti například tím, že se pohybujeme nahoru a dolů na chodidlech nebo při chůzi hopsáme.
Když prsty nohou míří vzhůru, obvykle to znamená, že daná osoba je v dobré náladě, slyší něco pozitivního anebo myslí na něco příjemného.
Zvednutí chodidel z klidové polohy (=plochou na zemi) do pozice se zvednutou patou a váhou na špičkách = náznak úmyslu, že osoba už chce jít anebo že má o něco skutečný zájem a chce vás více zapojit – jde o kontext
Teritoriální rozkročení – když má člověk nohy u sebe a postupem konverzace rozkročuje nohy stále více od sebe znamená to, že člověk začíná být stále více nespokojený – signalizuje možnost vzplanutí zlosti – chceme-li snížit napětí nerozkročujme nohy jako protivník
Postavení nohou u sebe je vnímáno jako submisivní postoj X rozkročení jako dominantní
Čím více jsme socio-ekonomicky nebo hierarchicky zvýhodněni, tím víc prostoru vyžadujeme.
Překřížení nohou je velmi přesný ukazatel příjemných pocitů ve společnosti jiné osoby a/nebo také, když cítíme sebedůvěru.
Nohu přes nohu obvykle využíváme, když cítíme pohodu. Dovolíme si udržovat rovnováhu pouze na jedné noze, když se necítíme v ohrožení.
Zkřížení paží během rozhovoru by mohlo znamenat znepokojení. Když vidíme, jak si někdo náhle začne chránit trup, můžeme předpokládat, že se mu není příjemně, cítí se ohrožován anebo v nebezpečné situaci.
Věci a předměty, které si k sobě přitáhneme, především k přední části těla, si takto obvykle umisťujeme proto, aby nám poskytly pocit pohody, který v daném okamžiku potřebujeme.
Náhle zkřížení paží během hovoru svědčí o znepokojení. Jde o kontext, musíme sledovat lidi v jejich výchozích polohách, zkřížené paže vždy neznamenají něco špatného.
Úklon v pase se provádí téměř univerzálně jako projev podřízenosti a úcty nebo třeba jako znamení pokory a vděčnosti. Poklona i úklon je neverbální gesto úcty a respektu vůči druhým.
Slouží dobře jako emotivní vysílače, významný a přesný ukazatel našich nálad a postojů.
Když jsme šťastní a spokojení, ruce se pohybují volně až radostně. Pohyby rukou ve směru proti gravitaci jsou běžnou reakcí na radost a vzrušení.
Když se člověk cítí dobře a sebevědomě, kývá souhlasně rukama jako při chůzi. Pohyby paží a rukou podvědomě zadržují lidé, kteří jsou nejistí a postrádají sebedůvěru jako by nedokázali překonat tíži zemské přitažlivosti.
Fyzické projevy mohou být nakažlivé.
Jsme-li zneklidnění anebo máme-li strach, stahujeme paže k tělu. Když jsme zranění, ohrožovaní, týraní nebo nás zužují starosti paže se nám napřímí rovně podél těla anebo se zaklesnou na hrudi.
Když jsou lidé zklíčení nebo smutní máme většinou paže nízko po straně těla a ramena máme povislá.
Nezcela natažené paže při vítání je neupřímné.
Dát si ruce za záda znamená signál nepřibližujte se, nechci se s vámi kontaktovat.
Experiment na psa – natáhněte ruce před sebou, ale nedotýkejte se ho. Pak dejte ruce za záda a sledujte, co se stane.
Když jsou kolem nás lidé, kteří nám nejsou po chuti, tak naše paže budou působit buď jako bariéry nebo jako blokovací mechanismy, které nás ochrání proti hrozbám nebo nám zařídí odstup od všeho co bude v našem okolí považovat za negativní.
Člověk sedící u stolu s lokty přitisknutými k pasu a rukama položenýma v klíně takto vysílá zprávu o své slabosti a nízkém sebevědomí.
Opakem je člověk snažící se zabrat, co největší území ať už rukama či věcmi ukazuje svoje vysoké sebevědomí, postavení.
Ruce v bok jsou postojem dominance a vytvořením dojmu autority. Způsob, jak říct že nastal problém, věci se nevyvíjejí dobře nebo trvám na svém.
Když jsou lidé zvídaví a/nebo znepokojení, tak mají taky ruce v bok, ale s palci vpřed.
Spojené ruce za hlavou svědčí o pohodě a převaze. Říká ostatním, tady jsem pánem situace já. (na poradách většinou lidé nejvýše postavení)
Rozpřáhnutí rukou a roztažené prsty na povrchu stolu jsou významným projevem sebevědomí a autority.
Ruce natažené přes židli značí, že se cítíte sebejistě a příjemně.
Když jsme sebejistí, roztahujeme se. Když se naše sebejistota zmenšuje, ztahujeme se
Srdečnost můžeme projevit tím, že paže necháme uvolněné nejlépe s nekrytou vnitřní stranou a případně tak, aby nám byli vidět dlaně à říkáme tím: Ahoj, nejsem nijak nebezpečný… Zkusme to například, když někoho vidíme po prvé.
Jedním z nejlepších způsobů, jak s někým navázat dobrý vzájemný vztah je krátce se dotknout jeho paže mezi loktem a ramenem.
Zjistit, co je Abrazo objetí
Naše mozky věnují zápěstí, dlaním, prstům a rukám nepřiměřeně mnoho pozornosti. Náš mozek má přirozenou tendenci soustředit se v prvé řadě na ruce.
Chcete-li zvýšit svoji působivost jako přesvědčivý řečník, zkuste být expresivnější větším využitím pohybů rukou.
Když vám lidé během hovoru nebudou vidět na ruce, mohou na vás pohlížet s podezřením.
Když ruce nejsou vidět nebo se projevují hodně nevýrazně, ubírá to navnímané kvalitě a poctivosti sdělovaných informací.
Podání ruky má velký význam pro zanechání určitého dojmu.
Jedním z příznaků, že vztah ochladl nebo se zhoršil je náhlý pokles množství doteků. Platí, že existuje-li důvěra je i více hmatové aktivity.
Míření prstem na člověka je jedno z nejvíce urážlivých gest.
Luskáním na někoho prsty se považuje za drzost.
Vzhledem k tomu, že jsou naše mozky na ruce tak silně zaměřené. Měli byste hygieně svých rukou věnovat obzvláštní pozornost, protože druzí jim tuto pozornost určitě věnovat budou.
Když navazujete kontakt s někým, kdo má zpocené ruce, můžete v klidu předpokládat, že je ve stresu. Zpocené dlaně nejsou důkazem podvodu.
Třes rukou vysílá zprávu: „jsem ve stresu“. Může také vyjadřovat velké vzrušení. (výhra loterie)
Stříška z dotýkajících se konečků prstů je jedním z nejsilnějších projevů sebedůvěry, které známe. Znamená, že jsme si naprosto jisti svými názory nebo postavením.
Zaklesnuté ruce s propletenými prsty představují univerzální způsob vyjádření, že jsme ve stresu nebo máme obavy.
Když si proplétáme prsty nebo rukama všelijak kroutíme, spojuje se toto chování s nervozitou nebo také s podvodným jednáním.
Vztyčený palec je téměř vždy neverbálním znamením vysoké sebedůvěry.
Palec vystrčený z kapsy je často vidět u lidí ve vysokém postavením a je znamením vysoké sebedůvěry.
Když mají lidé palce vysoko, znamená to, že o sobě mají vysoké mínění nebo že jsi jsou naprosto jisti svými názory nebo stávající okolnostmi
Palce směřující vzhůru jsou obvykle spolehlivým znamením pozitivních myšlenek.
O pocitech slabé sebedůvěry svědčí, když člověk strčí palce do kapes a nechá prsty vyset po straně. Palce schované v kapse naznačují nízkou prestiž a sebevědomí.
Rámování genitálií je silným projevem dominance.
Nehybné ruce – lháři mají tendenci méně gestikulovat, méně se dotýkat a méně pohybovat rukama a nohama než poctivý lidé.
Všímejte si pohybu rukou a paží, který se náhle omezí, neboť toho vypovídají mnoho o tom, co v mozku mluvčího probíhá.
Zaklesnuté ruce s propletenými prsty, svědčí o stresu nebo nízké sebedůvěře.
Hlazení nebo tření propletených rukou – člověk, který je na pochybách, menší míra sebedůvěry nebo v mírném stresu si bude vzájemně třít dlaně jen mírně. Úzkost a nervozitu se často snažíme uklidnit tím, že si prsty hladíme dlaň nebo třeme ruce dlaněmi o sebe.
Proplétání prstů je velmi přesným ukazatelem vysoké míry tísně a úzkosti.
Dotýkání krku – podprůměrná sebedůvěra nebo stres nebo nepříjemná situace.
Microgesto – velmi krátké neverbální vyjádření pravdivých pocitů
Všímejte si, kdy ruce přejdou do naprostého klidu à jedná se obvykle o příznak změny mozkové aktivity (menší sebedůvěra, ztotožnení,…)
Jakákoliv odchylka od běžného chování rukou (snížení/zvětšení/zvláštní aktivity) by se měla posuzovat z hlediska jejího významu.
Sledovat seskupení signálů obličeje à někdo umí hrát jeden
Napětí à ztuhnutí čelistních svalů, rozšiřování nozder, přivírání očí, chvění úst nebo svírání rtů (rty na pohled zmizí), oči zaostřené, krk ztuhlý, hlava zpříma bez sebemenšího náklonu, svraštělé čelo
Pozitivní emoce se poznají podle uvolnění vrásek na čele, uvolnění svalů kolem úst, viditelnosti plných rtů (netisknou se k sobě ani nejsou sevřeny), rozšíření oblasti očí v důsledku uvolnění ostatních svalů
Když se opravdu cítíme uvolněně a příjemně, obličejové svaly povolí a hlava se nakloní na stranu, čímž odkryje naši nejzranitelnější oblast, kterou je krk.
Velmi upřímná část našeho obličeje
Zúžení zornic a očí
- Když se nám to, co vidíme líbí, tak se zornice rozšíří
- Když se nám to nelíbí, zúží se.
Když nás něco rozruší, překvapí nebo jsme náhle konfrontováni s problémem oči se doširoka otevřenou a rozšíří se zornice. Zpozorujeme-li negativní překvapení nebo hrozbu, ve zlomku vteřiny se zornice zúží.
Přimhouření očí = nesouhlas a nelibost
Svraštěné obočí = nízká sebedůvěra a negativních pocitů, slabost a nejistota
Natáhlé obočí = vysoká sebedůvěra a pozitivní pocity
Jakékoli zmenšení velikosti očí, ať už mhouřením nebo zúžením zornic, značí obavy, averzi, nesouhlas nebo vnímání potenciální hrozby
Zakrytí očí à to, co jsem právě slyšel, viděl nebo se dozvěděl se mi nelíbí
Letmý dotek očí během hovoru může signalizovat to, že osoba negativně vnímá to, o čem je řeč
Zpožděné otevření víček po zaslechnutí informace nebo příliš dlouhé zavření víček svědčí o negativních emocích či nelibosti
Zakrývání očí po podání informace = znepokojení
Rozšířené oči jsou pozitivním znamením a znamenají, že někdo pozoruje něco, z čeho má příjemný pocit. Rozšíření zornic znamená spokojenost a pozitivní emoce. Pozitivní emoce vyjadřuje i zvednutí obočí do oblouku. Když jsme spokojeni, oči máme uvolněné a napětí je v nich málo. Obočí mírně povytažené proti zemské přitažlivosti je jasným znamením pozitivních pocitů. Oči máme rozzářené jako žárovky, když jsme nesmírně nadšeni tím, že někoho vidíme nebo jsme plni pozitivních emocí, kterých se nedokážeme ubránit.
Čím jsou oči větší, tím lépe se situace vyvíjí. Když se oči začínají zmenšovat, například ve formě mhouření, svraštění obočí nebo zúžení zornic, je třeba přehodnotit a změnit taktiku jednání.
Záblesk v očích je všeobecně příznačné pro milé překvapení.
Upřený pohled do očí vyjadřuje lásku, zájem nebo nenávist. (záleží na doplňujících neverbálních aspektech jako je například úsměv/pevně sevřené čelisti a stisknuté rty)
Koukáme-li stranou „do dáli“ při komunikaci s někým jde o projev pohody. (není známkou podvodného jednání)
Pohled směrem dolů může znamenat, že zpracováváme postoj nebo pocit, vedeme vnitřní dialog nebo projevujeme poddajnost. (není známkou podvodného jednání)
Rychlost mrkání se zvyšuje, když jsme rozrušení, ztrápení, nervózní nebo znepokojení.
Řada rychlých mrknutí může odrážet vnitřní boj, například když někdo řekne něco, co se nám nelíbí nebo pokud máme potíže správně se vyjádřit.
Člověka, jehož víčka se chvějí něco znepokojuje.
Pohled úkosem se na druhé díváme, když jsme nedůvěřivý nebo máme pochybnosti. (Krátké obrácení očí v sloup, pohyb hlavy stranou nebo naklonění spolu s postranním pohledem)
Falešný úsměv a opravdový úsměv dokážete rozlišit pozorováním druhých, jak se smějí na lidi, které nemají rádi a naopak.
Opravdový úsměv tahá koutky úst nahoru. Falešný je tahá do stran, nedokáže je zvednout nahoru.
Když nastoupí stres jsou ztrácející se rty běžným jevem. Reprezentuje napětí nebo úzkost.
Když jsou rty plné, člověk se obvykle cítí spokojeně.
Když rty zmizí a koutky úst se otočí směrem dolů jsou emoce a sebedůvěra na nízké úrovni, zatímco úzkost, stres a obava zesílili.
Rty špulíme, když s něčím nebo s někým nesouhlasíme, nebo když uvažujeme o možné alternativě.
Univerzální projev opovržení, projev neúcty a nezdvořilosti. Odráží nedostatek starosti či empatie ušklíbající se osoby.
Když jsme ve stresu je normální rty si olíznout. Pociťujeme-li mepohodu často třeme jazykem o rty pohybem zezadu dopředu a napříč, abychom se uklidnili a upokojili.
Někdy vystrkujeme jazyk, obvykle na stranu, když se usilovně soustředíme na nějaký úkol. Nebo jazyk vysunujeme na znamení odporu proti někomu, koho nemáme rádi, nebo abychom naznačili znechucení.
Vystrčený jazyk můžeme vidět, když jsou lidé přistiženi při něčem, co neměli dělat, když se jim něco nepodaří nebo když se jim něco podaří velmi snadno získat.
Další projevy úst související se stresem a nejistotou: kousání rtů, dotýkání úst, olizování rtů, okusování předmětů
Mračení doprovázené vraštěním čela a obočí obvykle nastane, když je člověk nervózní, smutný, soustředěný, znepokojený, zmatený nebo rozzlobený. Podle svraštělého čela, lze snadno zjistit znepokojení či úzkost.
Rozšiřování nozder naznačuje, že je někdo rozrušený.
Kousání nehtů je známkou napětí, nejistoty či znepokojení.
Rudnutí nastává, když jsme přistiženi při něčem, při čem bychom přistiženi být nechtěli nebo když mluvíme s někým, kdo se nám líbí, ale nechceme, aby to dotyčná osoba věděla
K zblednutí dochází, když předtím přijde šok, svědčí o vysokém stresu.
Přimhouřené oči a odvrácení obličeje značí nesouhlas.
Vrtění hlavou ze strany na stranu.
Znechucení bývá registrováno především v obličeji.
Když pociťujeme nízkou sebedůvěru nebo máme o sebe obavy, brada se nám zasune, čímž nos začne směřovat dolů – to je znakem ústupu nebo oddálení – negativní postoj
Když máme pozitivní náladu brada se vystrčí a nos se zvedne, obojí je známkou pohody a sebedůvěry
Nos nahoře naznačuje opovržení a povyšování se.
Člověk opakovaně sledující hodinky nebo východ dává najevo, že má zpoždění či schůzku nebo by raději byl jinde.
Když se neverbální a verbální komunikace neshodují, řiďte se podle první emoce a to hlavně, když je negativní.
Odhalit podvod je velice obtížně, proto postupujte opatrně.
Pravda je naprosto zásadní pro všechny vztahy, ať už osobní, profesionální či občanské.
U většiny projevů, které se mylně považují za nepoctivost, jde bohužel především o projevy stresu a nikoli podvodu.
Pro lidi, kteří lžou nebo se něčím provinili je obtížné dosáhnout stavu pohody, přičemž jejich napětí a tíseň lze většinou běžně pozorovat.
Zásadní je při odhalování lži zachovat si klid. Snažme se při kladení otázek zůstat klidní, nechovejme se podezíravě a snažme se vypadat klidně a nekriticky.
Lidé pociťující pohodu nechávají své tělo mnohem více odkryté, bývá jim vidět větší část trup a vnitřní strana paží a nohou. Nechávají otevřený přístup k břichu a přední části těla.
Zrcadlovým napodobováním chování druhého člověka podvědomě říkáme: „je mi s vámi příjemně“
Když jsme vystrašení/nervózní nebo silně znepokojení, máme tendenci hýbat tělem ve snaze provést blokování nebo se vzdálit. Různě se posunujeme nebo pohupujeme nohama, vrtíme se, kroutíme se v bocích nebo bubnujeme prsty.
U jakéhokoli omezení dotyků, pozorovaného u účastníka rozhovoru, zvláště při zaslechnutí zásadní otázky nebo odpovědi na ni, je více než pravděpodobné, že svědčí o podvodu.
Jakýkoliv výraz obličeje, který trvá příliš dlouho nebo beze změny zůstává, není normální.
Jestliže se pohyb hlavy opozdí, trvá déle nebo nastane až po vysvětlení určitého tvrzení, pak je jeho obsah s největší pravděpodobností vykonstruovaný a nepravdivý. (například, když někdo řekne ne)
Jeli pohyb hlavy v nesouladu nebo v přímém rozporu s něčím tvrzením, můžete to znamenat podvod.
Jakékoliv tělesné chvění nebo zakrytí mohou svědčit o nepohodě anebo podvodu.
12 kroků, když chceme rozpoznat zklidňující neverbální projevy v mezilidské komunikaci:
1. Mějte nerušený výhled
2. Počítejte s určitou mírou zklidňujícího chování
3. Očekávejte počáteční nervozitu
4. Nejdříve se snažte, aby se osoba, s níž hovoříte uvolnila
5. Určete výchozí, základní čáru adaptérů
6. Sledujte zvýšené využívání adaptérů
7. Položte otázku, udělejte přestávku a pozorujte
8. Udržujte soustředěnost vyslýchané osoby
9. Klábosení neznamená pravdu
10. Stres přijde a pak odejde
11. Izolujte příčinu stresu
12. Adaptéry toho řeknou mnoho
Synchronie – dávejte pozor na synchronizaci toho, co je řečeno slovně a co je řečeno neverbálně. Důležitá je i synchronie i mezi časem, prostorem a místem.
Nedostatek pohybu paží a nedostatek důrazu nasvědčuje podvodnému jednání.
Když někdo sedí dlouhou dobu v židli jako by zamrznul, svědčí to o jeho silném stresu a nepohodě.
Gesto s dlaněmi vzhůru příliš přesvědčivé není a naznačuje, že někdo žádá, aby se mu věřilo. Lidé mluvící pravdu nemusí prosit o to, aby jim druzí věřili, protože co řeknou, to platí.
Když se cítíme sebejistě a příjemně, tak se roztahujeme. Když se cítíme méně jistí, tak máme tendenci zabírat méně místa.
když se zvedne jen jedno rameno nebo když ramena stoupnou až skoro k uším a hlava jakoby zmizí. Je to znamení citelné nepohody, které se někdy projevuje u lidí chystající se odpovědět na otázku lživě.
Žádné neverbální chování jasně nesvědčí o podvodu.
ATP
Pozoruji u lidí rozdíl mezi tím, co říká jejich tělo a pusa. Pomohlo mi sledovat hlavně nohy, ruce a obličej s krkem. Sledoval jsem u partnerky zkřížené nohy během večeře (pocit klidu). Hopsání psa, když měl radost. Schoval před psem ruce za záda a čekal, jak bude reagovat. Sledoval teritoriální chování na TSkách u sebe i ostatních a různé pocity nervozity dotýkání se krku a obličeje během mluvy či po. Také ruce do střížky a dlaně vzhůru při mluvě a dotýkání nosu. Hodně cool schopnost číst lidi.
