Proč jsem si knihu vybrala?
Knihu jsem si vybrala na základě toho, že se chci naučit vytvářet kvalitní výstupy v co nejkratším časovém horizontu. Chci umět pracovat co nejvíce efektivně, rychle řešit rozsáhlé výzvy a testovat nové nápady v týmu. O metodě sprintu jsem poprvé slyšela v rámci BG a řekla jsem si, že to může být skvělý nástroj na vyzkoušení. Proto jsem si vytvořila seznam věcí, které jsou potřeba udělat před sprintem i během něj. V budoucnu chci rozhodně tuto metodu na vhodnou situaci využít.
Co je to sprint?
Sprint je pětidenní proces, který umožňuje rychlé ověření nápadů a řešení problémů s minimálními náklady na čas a zdroje. Je rozdělen do fází Mapování (Understanding), Návrh (Sketch), Rozhodování (Decide), Vytvoření prototypu (Prototype) a Testování (Test). Začíná se pondělním mapováním problému a končí pátečním testováním prototypu s reálnými uživateli.
Příprava na sprint (před sprintem)
Vyberte si velkou výzvu:
· Sáhněte po sprintu, kdy jsou sázky vysoké, nemáte dost času nebo jste se zasekli.
· Určete jednoho nebo dva rozhodovače. Rozhodovač je klíčovou osobou pro trvalá rozhodnutí. Pokud není možné, aby se rozhodovač účastnil celého sprintu, určte delegáta, který ho zastoupí.
Naverbujte sprintový tým:
· Tým by měl mít maximálně sedm členů.
· Doplňte lidi s různorodými dovednostmi.
· Přizvěte další experty. Naplánujte rozhovory s experty na pondělní odpoledne. Celkově si vyhraďte dvě až tři hodiny na tyto rozhovory.
Vyberte facilitátora:
· Facilitátor sleduje čas, řídí diskusi a celkový proces sprintu.
Vyhraďte si v kalendáři pět celých dnů.
· Rezervujte čas s týmem od pondělí do čtvrtka od 10 do 17 hodin, v pátek od 9 do 17 hodin. Rezervujte si místnost se dvěma tabulemi.
· Pro páteční rozhovory rezervujte další místnost.
Nejdůležitější zásady:
· Žádné vyrušování – elektronika není povolena během práce.
· Hlídejte čas – dodržování pevného rozvrhu podporuje důvěru v proces sprintu.
Potřeby na sprint:
· Tabule – preferujte tabule pevně montované na stěnu.
· Lepicí papírky – kupte žluté lepicí papírky.
· Fixy na tabuli – černé tlusté fixy jsou preferované.
· Další vybavení – malířská lepicí páska, samolepící puntíky, časovače Time Timer.
· Zdravé občerstvení – jablka, banány, jogurt, sýr, oříšky, čokoláda, káva a čaj.
Průběh týdne sprintu
Pondělí
Nejdůležitější zásady:
· Začněte od konce a postupujte zpět k cíli.
· Využijte znalosti celého týmu a přeformulujte problémy na příležitosti.
· Facilitátor by měl udržovat energii týmu a vést k efektivnímu rozhodování.
10:00
· Zapište kontrolní seznam na tabuli a odškrtněte první položku, aby bylo jasné, co už máte hotovo.
· Proveďte představení účastníků a vysvětlete role facilitátora a Rozhodovače.
· Seznámte tým s procesem sprintu a projděte kontrolní seznam aktivit.
Kolem 10:15
· Stanovte si dlouhodobý cíl a zapište ho na tabuli, abyste měli jasno, kam směřujete.
· Formulujte otázky, které povedou k řešení projektu a zapište je na tabuli.
Kolem 11:30
· Vytvořte mapu zahrnující zákazníky, cíle a jejich interakce s produktem ve formě jednoduchého vývojového diagramu.
13:00
· Pauza na oběd a doporučení k lehkému jídlu, aby byla zachována energie na odpolední práci.
14:00
· Proveďte rozhovory s experty a aktualizujte dlouhodobý cíl, otázky a mapu na tabuli.
· Přeformulujte problémy na příležitosti a zapište je na lepicí papírky.
Kolem 16:00
· Seskupujte a uspořádejte příležitosti z lepicích papírků na stěnu.
· Hlasujte o nejlepších nápadech a přesuňte je na mapu.
Kolem 16:30
· Vyberte nejdůležitějšího zákazníka a cílový moment na mapě.
Úterý
Nejdůležitější zásady:
· Inovace a kombinace – vycházejte z existujících nápadů a zlepšujte je.
· Kreslení je pro každého – využívejte jednoduché náčrty a slova.
· Konkrétní před abstraktním – převeďte abstraktní nápady na konkrétní řešení.
· Individuální práce – nechte jednotlivce pracovat samostatně na svých řešeních.
Získání zákazníků pro páteční test:
· Určení zodpovědného za nábor zákazníků a publikaci inzerátu na inzertním webu.
· Sestavení výběrového dotazníku a vyhledání zákazníků prostřednictvím osobní sítě.
· Domluva účasti zákazníků prostřednictvím e-mailu nebo telefonu.
10:00
· Bleskové prezentace – ukázka skvělých řešení z různých firem, včetně vaší, v tříměsíčním časovém limitu. Zapište dobré nápady na tabuli.
Kolem 12:30
· Rozdělení práce – rozdělte si úkoly na kreslení mapy nebo spolupracujte ve skupině na vyřešení velkých úkolů.
13:00
· Přestávka na oběd.
14:00
· Kreslení ve čtyřech krocích:
o Poznámky – tichá procházka s poznámkami po místnosti.
o Nápady – jednotlivci nakreslí své prvotní nápady a vyberou ty nejslibnější.
o Šílené osmičky – rychlé náčrty variant nejlepších nápadů do osmi okének.
o Náčrt řešení – tvorba tří panelového náčrtu řešení s lepicími papírky.
Středa
10:00
· Lepení rozhodne – výběr nejslibnějšího řešení v pěti krocích:
o Výtvarná galerie – náčrty řešení umístěte do řady na stěně.
o Teplotní mapa – účastníci přidají malé samolepky k částem náčrtů, které se jim líbí.
o Rychlokritika – skupinová diskuse o nejzajímavějších bodech náčrtů.
o Předběžné hlasování – každý účastník vybere nejlepší nápad.
o Superhlas – rozhodovač určí vítězné řešení.
Kolem 11:30
· Oddělení vítěze a „možná časem“ – náčrty se super hlasy se přesunou k sobě.
· Souboj nebo vše v jednom – rozhodnutí o tom, zda vítězné nápady budou spojeny do jednoho prototypu nebo budou vyžadovat více prototypů.
· Fiktivní značky – v případě soutěže určení fiktivních názvů produktů metodou „Piš a hlasuj“.
13:00
· Oběd
14:00
· Kreslení storyboardu – plánování prototypu pomocí storyboardu.
· Kreslení mřížky – vytvoření patnácti čtverců na tabuli.
· Vybrání úvodní scény – určení, jak se zákazníci setkávají s produktem.
· Naplnění storyboardu: Přenesení náčrtů do storyboardu a příprava na tvorbu prototypu.
Čtvrtek
Nejdůležitější zásady
· Prototypové myšlení – Každá vize lze přetvořit v prototyp. Použijte je pouze jednou a přizpůsobte počet prototypů tak, abyste získali potřebné poznatky. Zároveň se ujistěte, že prototypy vypadají co nejreálněji.
· Zlatá střední cesta – Kvalita prototypu musí být přesně taková, aby u zákazníků vyvolala autentické reakce, aniž by byla nadměrná.
Během dne
· Napište scénář rozhovoru – příprava tazatele na páteční test pomocí scénáře.
· Připomeňte páteční test zákazníkům – komunikace s zákazníky e-mailem nebo telefonicky.
· Zajistěte dárkové kupony pro zákazníky – nabídka dárkových kuponů v hodnotě 100 dolarů pro zákazníky.
10:00
· Vyberte správné nástroje – Použijte rychlé a flexibilní nástroje namísto běžných, optimalizovaných na kvalitu.
· Rozdělte a panujte – Rozdejte úkoly jednotlivým členům týmu, například tvůrci, sešívači, textaři, rešeršérovi a tazateli.
13:00
· Oběd
14:00
· Tvořte prototyp!
· Sešijte to dohromady – Kontrola kvality a sjednocení všech částí prototypu.
Kolem 15:00
· Spusťte zkušební běh – Projděte prototyp, hledejte chyby za účasti tazatele a rozhodovače.
· Dokončete prototyp.
Pátek
Improvizovaná laboratoř:
· Dvě místnosti – Mějte k dispozici dvě místnosti. Jednu pro sledování videopřenosu rozhovorů a druhou menší místnost pro samotné rozhovory s zákazníky. Ujistěte se, že jsou čisté a příjemné.
· Nastavte hardware – Umístěte webovou kameru pro sledování reakcí zákazníků a připravte vizualizér a mikrofon pro jejich práci se zařízeními.
· Nastavte přenos videa – Zajištěte přenos videa do hlavní místnosti pomocí nástroje pro videokonference a ověřte kvalitu zvuku a jednosměrný přenos.
Rozhovor v pěti dějstvích:
· Přátelské uvítání – Uvítání zákazníka a vysvětlení účelu rozhovoru.
· Otázky na souvislosti – Postupné přecházení od nezávazné konverzace k otázkám týkajícím se zájmu týmu.
· Představení prototypu – Připomenutí zákazníkovi účelu testování a vyzvání k uvažování nahlas.
· Úkoly a pošťouchnutí – Sledování reakcí zákazníka v prototypu a poskytování podpory pomocí otázek.
· Rychlé shrnutí – Shrnutí dojmu z rozhovoru a poděkování zákazníkovi.
Tipy pro tazatele
· Buďte dobrým hostitelem a používejte otevřené otázky.
· Nedokončené otázky nechávejte vyznít a buďte zvědaví na reakce zákazníka.
Sledování rozhovorů
· Před prvním rozhovorem – Vytvoření mřížky na tabuli pro sledování jednotlivých zákazníků a prototypů.
· Během rozhovorů – Zaznamenávání poznámek a interpretací.
· Po každém rozhovoru – Přilepení poznámek na tabuli a pozdější stručné probírání.
· Na konci dne – Identifikace opakujících se vzorců a rozhodnutí o dalším postupu po sprintu.
Závěr
Kniha mi přinesla skvělý návod, jak mohu opravdu rychle a efektivně postupovat při své práci s týmem, jakmile se nám naskytne nějaký komplexní problém. Nyní vím, co je potřeba každý den sprintu vytvořit a jak to celé probíhá. Jelikož si tuto knihu čte většina lidí z mého týmu v rámci zkoušek, věřím, že budeme nabiti spoustou informací. Zároveň bychom mohli na téma sprintu uspořádat TS a vědomosti si vyzkoušet v praxi. Můj cíl, který mi vyplynul z této knihy je následující: Až se tuto metodu naučím uvézt do praxe, chtěla bych si vyzkoušet roli facilitátora.
