Síla zyvku

Proč jsem si tuto knihu vybrala?

Knihu jsem si vybrala, protože mě již na začátku prváku namotivoval Cihla s jeho knihou Tiny Habbita a tak jsem se chtěla dozvědět více o zvycích a o tom, jak je vybudouvat jinak než bylo zmíněno v předchozí knize. Také mě zajímalo, jak se efektivně zbavit mých zlozvyků. 

Hlavní myšlenky, které mne na knize zaujaly:

• Vědci tvrdí, že zvyky se vytvářejí, protože náš mozek si chce usnadnit námahu. Šetří duševní energii pro jiné věci.
• Mozek nerozlišuje dobré zvyky od zlozvyků, proto zvyky stejnou mírou pomáhají, tak škodí.
• Zlaté pravidlo změny zvyku = nevytvářet nové zvyky, předělávej zvyky staré. Vždy je potřeba zjistit podnět, co zlozvyk spouští a ten eliminovat, nebo bažení se po zlozvyku nahradit něčím jiným. Jednoznačný podnět! Jasnou odměnu!
• Sociální zvyky- v přátelství se schovává sociální instinkt/zvyk- zastání se přátelů. Díky přátelství utváříme silná pouta a skrze přátele přátel utváříme i slabá pouta. Slabá pouta jsou pro nás mnohdy důležitější než pouta silná, protože nás dostávají do jiných sociálních skupin, a tím nám zvětšují obzory a znalosti v jiných oblastech.
• Dáš- li recept, nemusíš vést, protože se poté lidé vedou sami. Tyto zvyky se stávají identitou lidí.
• Aby se myšlenka rozšířila i za hranice komunity, musí se sama pohánět. A nejjistějším způsobem, jak toho dosáhnout, je dát lidem zvyky, které jim pomohou přijít na to, jak se dál chovat sami.

Co se mi na knize nejvíce líbilo?

Na knize se mi velmi líbili jednoduché příklady z praxe, které jasně popisovali, jak celý proces zvyků funguje. Nejvíce mně asi zaujal příklad firmy Pepsodent, která vyráběla zubní pastu. Avšak na rozdíl od ostatních firem, které také prodávali zubní pasty, tato firma začala prodávat pocity. Začali do past přidávat peprmint, který v ústech vytvářel jemné štípání, které sloužilo u tvorby zvyku jako odměna a důkaz či přesvědčení, že právě tato pasta vašemu chrupu skutečně pomáhá. Tento způsob prodeje předáváním pocitů s propojením zvyku mě dříve nikdy nenapadl. Až nyní si zpětně uvědomuji, že když jsem se setkala poprvé s prodejem pocitů u Coca Coly, tak vlastně i oni se snaží předat zvyk v podobě rodinné večeře, kterou tak často vídáme v reklamách. Tento příklad mi však nepříjde tak účinný a dobře popisující, jako u firmy Pepsodent. 

Další příklad, který mě zaujal, bylo tvoření zvyků u zaměstnanců ve Starbucks coffee pro zvládání složitých situací se zákazníky. Je to totiž jedna z nejdůležitějších částí jejich práce, protože pocity a zákaznický servis je základem jejich bysnissu. Využívají proto metodu zvanou LATTE, kterou ovládá každý zaměstanenc. 

LATTE

Listen- vyslechni zákazníka

Acknowledge- přijmi stížnost

Take action- podnikni akci, aby se problém vyřešil

Thank- poděkuj

Explain- vysvětli, proč problém vznikl