Proč jsem si knihu vybrala?
Jelikož svou podnikatelskou činnost zaměřuji převážně na marketing, avšak se soustředím primárně na sociální sítě, nemám zas až takové znalosti a jelikož se jedná o neustále se měnící a vyvíjející prostředí, je pro kvalitní práci nutné se neustále rozvíjet.
O čem je kniha ?
Jedním z témat je myšlenka, že internet zásadně změnil způsob komunikace a uvádění výrobků a služeb na trh. V minulosti se tradiční marketingové a PR strategie při oslovování širokého publika spoléhaly především na masová média, jako je televize, rozhlas a tištěná reklama. S nástupem internetu a sociálních médií však nyní mohou podniky navázat přímý kontakt se svými zákazníky a budovat vztahy osobnějším a cílenějším způsobem. Scott zdůrazňuje, že je důležité vytvářet hodnotný obsah, který osloví cílovou skupinu. To znamená pochopit, kdo jsou vaši zákazníci, co hledají a jak jim můžete poskytnout řešení, která splňují jejich potřeby. Vytvářením obsahu, který je relevantní a hodnotný pro vaši cílovou skupinu, se můžete etablovat jako autorita ve svém oboru a vybudovat si u zákazníků důvěru.
Dalším důležitým tématem knihy je myšlenka, že marketing a PR již nejsou oddělené disciplíny. V minulosti byl marketing vnímán jako umění prodávat produkty, zatímco PR se zaměřovalo na budování vztahů se zainteresovanými stranami a řízení pověsti společnosti. Nyní se však marketing a PR prolínají a podniky musí vytvářet ucelené strategie, které zahrnují obě disciplíny.
Persony
Jedna z rad, kterou Scott nabízí ohledně cílové skupiny, je zaměřit se na tzv. "buyer persony". Tedy na přesné a detailní popisy ideálních zákazníků. Scott doporučuje vytvořit alespoň tři nebo čtyři buyer persony, které by měly obsahovat demografické údaje, ale také informace o jejich chování, preferencech a potřebách.Když má firma jasnou představu o tom, kdo jsou její zákazníci, může efektivněji cílit svou marketingovou komunikaci. Může vytvářet obsah a nabízet produkty a služby, které skutečně odpovídají potřebám zákazníků. Také může lépe určit, na kterých kanálech komunikovat a jaký styl komunikace použít.
Webová komunikace pro přímé oslovení zákazníků
V této kapitole se zaměřuje na různé způsoby, jak lze využít webovou komunikaci ke komunikaci s potenciálními a stávajícími zákazníky.Jedním z klíčových prvků webové komunikace je obsah. Scott upozorňuje na důležitost tvorby kvalitního obsahu, který osloví zákazníky a poskytne jim užitečné informace. Důležité je také optimalizovat obsah pro vyhledávače, aby se zlepšila jeho viditelnost a dosáhlo se vyšší návštěvnosti webových stránek.Dalším prvkem jsou sociální sítě. Scott zdůrazňuje význam aktivní přítomnosti na sociálních sítích a využití různých nástrojů, jako jsou blogy, videa a podcasty. Pomocí těchto nástrojů mohou firmy budovat komunitu svých fanoušků a oslovovat je přímo.
Konkrétní radou, kterou Scott přináší, je pravidelně přispívat na sociální sítě kvalitním obsahem, který bude oslovovat cílovou skupinu. Je důležité být aktivní a interagovat s fanoušky a sledovat, co je zajímá. Pomocí sociálních sítí lze budovat osobní vztahy se zákazníky a posilovat svou autoritu v oboru. Důležité je udržovat linku ve svém stylu a využívat stejné grafické prvky, barvy a jazyk na všech sociálních sítích. To pomáhá posílit povědomí o značce a získat loajální fanoušky.
ATP
V praxi to znamená, že například firma může pravidelně přispívat na svůj Facebookový profil zajímavými články, videi a fotografiemi, které osloví cílovou skupinu a vytvoří u ní zájem. Dále může použít Twitter k interakci se zákazníky a ke sdílení aktuálních informací o svých produktech nebo službách. Pomocí Instagramu může prezentovat svou značku vizuálně a získat nové fanoušky.
Emailový marketing. Scott upozorňuje na důležitost vytváření emailových kampaní, které osloví zákazníky s personalizovanými nabídkami a informacemi. Důležité je také sledovat úspěšnost emailových kampaní pomocí měření otevíracího a klikacího poměru.
Sociální média umožňují podnikům naslouchat svým zákazníkům, reagovat na jejich potřeby a vytvářet obsah, který rezonuje s cílovou skupinou. V neposlední řadě kniha zdůrazňuje důležitost měření úspěšnosti marketingového a PR úsilí. V minulosti bylo obtížné přesně měřit dopad tradičních marketingových a PR strategií. S nástupem digitálního marketingu a PR však mohou podniky sledovat metriky, jako je návštěvnost webových stránek, zapojení do sociálních médií a online konverze, a určit tak účinnost svých kampaní.
Vdnešní době, kdy se každý může stát vydavatelem obsahu, je důležité budovat si autoritu a důvěryhodnost tím, že se stane zdrojem kvalitních myšlenek a inovací. Podle Scotta mohou firmy, které jsou schopny poskytovat relevantní a cenné informace svým zákazníkům a fanouškům, získat jejich loajalitu a získat větší tržní podíl. Autor tedy radio, stat se thought leaderem online. Jednou z klíčových rad je pravidelně přispívat na blog, který by měl být zaměřen na relevantní témata pro cílovou skupinu a poskytovat cenné informace a názory. Dalšími způsoby, jak budovat autoritu online, jsou poskytovat webináře, publikovat e-knihy nebo vytvářet videa.
SEM (Search Engine Marketing)
Jedná se o formu online marketingu, která zahrnuje placenou reklamu ve vyhledávačích. SEM umožňuje firme umístit svou reklamu v horní části výsledků vyhledávání, což zvyšuje pravděpodobnost, že ji zákazníci uvidí a kliknou na ni.
Jak na klíčová slova ?
Newsjacking
Newsjacking je strategie, při které firma využívá aktuální zpravodajské události k tomu, aby upoutala pozornost na svůj produkt nebo službu.Například firma Oreo během výpadku elektřiny během Super Bowlu v roce 2013 využila twitterový účet k tomu, aby zveřejnila kreativní obrázek s nápisem "Tyčinka Oreo i bez elektřiny". Tento příspěvek se stal velmi populárním a získal velkou pozornost médií.
