Kniha se zaměřuje na efektivní komunikaci skrze kladení těch správných otázek. Je to velice důležitý aspek vedení lídí, protože vedení, týmu, zeměstnanců či kolegů je jednoznačně o správné komunikaci a odhadnutí motivací druhého člověka.
Efektivní komunikace zahrnuje schopnost položit správné otázky:
1. Připravte si otázky předem: Než začnete komunikovat, přemýšlejte o tom, co chcete vědět. Připravené otázky vám pomohou směřovat konverzaci a získat požadované informace.
2. Zaměřte se na otevřené otázky: Otevřené otázky začínají slovy jako Jak?, Proč" nebo Co si myslíte o...?" Tyto otázky povzbuzují druhého k rozvíjení svých myšlenek a poskytují více informací.
3. Aktivně poslouchejte: Když druhá osoba odpovídá, naslouchejte a dávejte pozor na jejich slova. To vám umožní formulovat další otázky na základě toho, co právě říkají.
4. Buďte specifický: Místo obecných otázek se pokuste být konkrétní.
Myšlenka, která se mi velice líbí je, že i Titanik, se nejspíš potopil kvůli tomu, že se lidé báli klást otázky. je důležité vytvořit prostředí, kde se nikdo nebojí zeptat.
Zásady efektivního vůdce:
· Zkoumají, co je třeba udělat.
· Zaměřují se na to, co pro firmu funguje nejlépe.
· Vytvářejí plány k akci.
· Přebírají odpovědnost za svá rozhodnutí.
· Přebírají odpovědnost za komunikaci.
· Zaměřují se na příležitosti spíše než na problémy.
· Uskutečňují produktivní setkání.
· Přemýšlejí a používají spíše „my“ než „já“.
· Poslouchají nejprve a mluví až nakonec.
Důležité je být leader, který nehledá jen chyby, ale řešení. Je dlkežité v tomto změnit přístup jak k podnikání, tak k lidem a mít proaktivní způsob, který snažit hledat řešení. Být stále ochotný se učit a přistupovat tak i k lidem, učíme se o lidech a nesoudíme. Každý člověk má jiné motivace, které nám mnohdy nejsou známe a tak je dobré nesoudit.
Proces kladení otázek:
Prolomení ledů - Pozitivním přístupem otevřít konverzaci: Mohu se tě na něco zeptat/ Jak se dneska máš/ Jak to zatím jde?
Nastavení konverzace - Nastavit konverzaci tak aby druhému byl jasný náš záměr: Co si myslíš o této situaci?
Otázky - Které jsou takzvaně empowering - Umožnit lidem zodpovědnost a nepřesunout je do defenzivní pozice.
Naslouchání a projevení zájmu - Doptáváme se na otázky
Na celou koncerzaci navazovat v následujícícch akcích
Co jsou to empowering otázky?
Empowering otázky jsou takové otázky, které podporují jednotlivce k prozkoumání svých schopností, přesvědčení a cílů a pomáhají jim nalézt své vlastní odpovědi a řešení. Tyto otázky jsou navrženy tak, aby povzbuzovaly pozitivní myšlení, sebeuvědomění a osobní růst. Mají tendenci být otevřené, povzbudivé a zaměřené na budoucnost. Některé příklady empowering otázek mohou zahrnovat:
1. Co je to, co mě opravdu motivuje?
2. Jaké jsou mé nejsilnější stránky?
3. Jaké kroky mohu podniknout pro dosažení svých cílů?
4. Co mě naplňuje a přináší mi radost?
5. Jak mohu využít své zkušenosti k osobnímu růstu?
6. Jaké překážky mě brzdí a jak s nimi mohu pracovat?
7. Kdo může být mým mentorem nebo inspirací?
8. Jak mohu přispět k pozitivní změně ve svém okolí?
