Proč jsem si knihu vybral
Mezilidská komunikace je náročnou dovedností, která mi celkem jde, ale vždy je co zlepšovat. Knihu jsem si vybral, protože při vytváření Hit Hit kampaně jsem musel jednat s autoritativními lidmi a důležitých věcech a kniha mi přišla jako dobrá příprava.
Co jsem si z knihy odnesl
Kniha se zaměřuje na to, jak efektivně vést rozhovory o citlivých a důležitých tématech. Tyto rozhovory totiž jsou často plné emocí a vznikají z nich konflikty. V knize jsou rozhovory z osobního i pracovního prostředí. Lidé často tyto rozhovory odkládají (sám to často dělám),
aby předěsli konfliktům, ale s největší pravděpodobností to konflikty jen zhorší.
Kniha upozorňuje například na takový "detail", jako je rozpoznat okamžik, kdy se obyčejný rozhovor promění v klíčový. Klíčové konverzace se dají charakterizovat tím, že nám v nich jde o hodně, liší se názory, jsou do nich zapletené silné emoce a nejsou předem naplánované. V těchto konverzacích se těžko přemýšlí, protože naše krev se z mozku přesouvá do svalů. Také nás učí rozpoznávat naše interpretace jevů, tedy příběhy od faktů. Dále je zde důležitá informace o tom, že lidé v případech, že se jim něco nelíbí nebo nezdá, volí buď nesouhlasné mlčení nebo otevřenost s dávkou agresivity. Ale že existuje lepší možnost - být otevřený a zároveň uctivý. Kniha v mnohém připomínala pravidla dialogu, který všichni v Tapu používáme a kniha samotný dialog často popisuje a dává rady jak se ho držet.
Nejvíce mě z knihy zaujala část o klíčových principech při řešení konfliktů:
Dále mě ovlivnili "I" výroky, tedy vyjadřovat své pocity a názory, aniž bychom obviňovali nebo kritizovali druhou stranu. Došlo mi, že tohle se v běžné komunikaci s lidmi velmi málo používá.
Principy řešení konfliktů jsou klíčem pro řešení náročných rozhovorů. Pomáhají vytvářet bezpečné a respektující prostředí pro všechny strany v rozhovoru.
ATP a můj názor na knihu
Kniha byla úplně jiná, než jsem čekal. Sice se moc nevěnovala obchodním rozhovorům ,ale pomohla mi si uvědomit důležitost emocí během všech rozhovorů a doufám, že díky ní budu k náročným konverzacím přistupovat jinak. Momentálně s tím mám v osobním životě docela problém tak se budu snažit i u osobních konverzací více přemýšlet a bojovat se svými emocemi tak abych předal to co chci a dosáhl toho čeho chci. Zároveň mi však již velmi pomohlo v konverzacích v Tapu, kdy rychleji a snadněji dokážu druhé straně předat svůj postoj k věci.
