Proč jsem si tuto knihu vybral?
Tuto knihu jsem si vybral na základě své zálibě v rozvoji komunikace. O komunikaci si myslím, že je důležitá pro kteroukoliv oblast, která nás napadne.
Jaké jsem si odnesl myšlenky a co mne při nich napadlo?
První zásada: Nekritizovat, nestěžovat si, nesoudit → snažit se pochopit druhé, proč se tak chovají. Pokud budeme znát pohnutky druhých dokážeme jim odpustit. Proto je potřeba zajímat se o lidi a nejdříve jim naslouchat, pochopit a až potom se nechat pochopit (5 návyk o Coveyho)
ostrá kritika a výčitky nevedou k dobrému výsledku. Vidím to u sebe co se týče knihy, esejí a naplnění povinností v TAPu. Vyčítám si a kritizuji se, že nestíhám například čtecí body v porovnání s rocket modelem, díky tomu se dostávám do kruhu výčitek a sebeobviňování a to mne opět zpomaluje. Naproti tomu, když sepíši nějakou esej, ke které se opět vrací při konverzaci s ostatními nabije mne to pozitivní energií mám větší chuť eseje opět psát.
Lincoln po duelovém zápasu kde málem přišel o život začal prosazovat myšlenku nesuď abys nebyl souzen (obecně bychom mohli použít naše české přísloví jak se do lesa volá tak se z lesa ozývá). Mohu také využít zásadu, která se doporučuje i v koučinku, pokud potřebuji řešení použiji role playing a zkusím řešení vyřešit pomocí osobnosti, ke které vzhlížím. Pro mne to může být pomocná otázka: Co by asi udělal Linkol? - (Díky tomu si vzpomenu, že nemám kritizovat, nýbrž mám hledat jen to dobré)
Pomocí pocitu důležitosti lze měnit sebe i lidi. Tento pocit důležitosti můžeme v liech podnítit hned několika způsoby: oceňováním, chválou, povzbuzením a zdůrazněním vlastního jména (tak jak se nechá oslovovat). Protože chci být obklopen samými skvělými lidmi budu žít podle těchto zásad:
Jsem si jist, že se mi to hned nepovede ze 100% případů a proto budu rád, když mne přistihnete, že tak nejednám, abyste mi tento fakt oznámili.
Od získání informace o chvále se snažím chválit. Jsem si vědom, že zde mám prostor pro zlepšení a většina chval, které dávám mi přijde, že jsou ještě zatím takové strojové.
V tom abych mohl zlepšovat své chváli mi mohou pomoci zásady jak se stát oblíbeným:
Druhá zásada: poctivě a upřímně oceňujte druhé. Své uznání jim dejte najevo.
V knize je to ukázáno na příběhu s uklízečem, který byl nejdříve kritizován za svou práci, ale po projevení po uznání jen nepatrného zlepšení začal dosahovat ještě lepších výsledků.
Pokud chceme vzbudit v lidech chuť si něco koupit je potřeba jim dát to co chtějí oni, né to co bychom si přáli my. Pojí se mi to právě s prodejem a s webinářem od Jaroslava Salvy, který razí myšlenku, že jako první je potřeba znát zákazníkův problém a pokud jej vyřešíme dosáhneme tak nejlepších výsledků. Dále se mi to pojí s myšlenkou, kterou v sobě mám. A to je právě cíl našeho prodeje. Co je pro nás nejdůležitější? Je pro nás důležitý prodej nebo aby byl zákazník spokojen? (ano vím, že lze dosáhnout obojího) Pokud, ale bude na prvním místě zákazník a jeho spokojenost doporučím mu raději produkty konkurenční firmy, když budou uspokojovat jeho potřebu. Díky tomu mohu dosáhnout lepšího vztahu s daným zákazníkem. Dát rybám na háček to co chtějí, né to co chci já.
Pravidelně oceňujte jak je pro vás člověk důležitý
Každý s kým se potkáš, je vyšší než ty - je tvým učitelem (Dialog the art of thinking together)
Jak získat lidi na svou stranu
1. Spor vyhraje ten, kdo se nepře
2. ukažte druhým, že respektujete jejich názor, nikdy nikomu neříkejte, že se mílí
3. jestliže se mílíte, uznejte svůj omyl rychle a ochotně
4. Když řešíte sporné situace začínejte přítelské
5. Veďte druhé hned ke kladným odpovědím
6. Nechte hovořit druhého
7. Přesvědčte druhého, že nápad vznikl v jeho hlavě
8. Snažte se upřímě na věci dívat očima durhého
9. berte ohled na představi a příní druhého
10. předpokládejte, že druzí jsou charakterní dovolávejte se ušlechtilích pohnutek
11. podávejte své myšlenky přitežlivým způsobem
12. Probuďte v lidech touhu vyniknout
Jakákoliv činnost vychází z toho, že jsme to chtěli udělat. Pojí se mi to s myšlenka, že vše je naše rozhodnutí i třeba to, že nic neuděláme. Mluví o tom i Jack Canfield v Pravidlech úspěchu, kde hned první pravidlo je: převezměte odpovědnost za svůj život! Zde mne akorát překvapilo spojení toho, že ikdyž něco udělám “nevědomky” tak to vlastně pramení z toho, že jsem to vnitřně chtěl udělat. Druhá věc je potom dopídit si proč.
Každý si váží svého jména = síla personalizace + psát co skutečně chce zákazník = pocit důležitosti a zájmu. - touha po uznání + docenění.
Zmiňuj detaily (co daly spoustu práce). Pamatovat si jméno: opakovat si, dát do souvislosti, napsat si + detaily.
Uč tak aby si toho nevšimli. Tato myšlenka se mi spojila s konceptem vzdělávání škola hrou a více méně i s Tiimi. Zde se učíme pomocí praxe a reflexe. Praxe zde pro nás představuje pískoviště, kde si “hrajeme” a učíme se, ale většinou né vědomě (nebo alespoň u mne). Ten zvácný moment, kdy zjistíme explicitně, že jsme se něco naučili přichází až při reflexi/ zpětném ohlédnutí. Učíme se a né vždy si toho všimneme, ale pokud reflektujeme a porovnáváme náš progress a hledáme jen to dobré podporuje to naší sebedůvěru a naplňuje naši touhu po vyniknutí.
Vyjednávání:
Pokládat otázky v duchu spolupráce (Win-Win).
Nezmiňvat, že se protistrana mílí - upozorňovat nepřímo aby si na to přišla sama. Pokud zmíně explicitně je veliká šance, že spadne do obranné rutiny a začne obhajovat svůj názor což zapříčiní horší vztah.
Mluvme s ostatními jako když jsou ušlechtilí a férový a odvolávejme se na vyšší účel.
pojmy:
Ocenění je upřímné a je od srdce x Lichotky vychází jen z úst a říkáme druhému to co on sám chce slyšet.
Zhodnocení knihy:
Kniha je plná příkladů což pomohámá rozvinout hlavní mišlenku, některých zásad. Na druhou stranu to po nějaké době začíná být trošku navíc, protože se myšlenky ve své podstatě opakují.
Komu bych knihu doporučil?
Tuto knihu bych doporučil všem co se chtějí vzdělávat v oblasti leadershipu a komunikace obecně (vyjednávání, prodej, ..)
