Tuto knihu jsem si vybral, protože jsem byl ztracený v tom kde u podnikání začít. A taky jak co nejdřív zjistit že nabízím něco o co je opravduvý zájem. Což je dle mého názoru častý kámen úraz v našich projektech.
Líbilo se mi že kniha je vizuální a plná obrázků pro pochopení.
Profil zákazníka se zkládá ze 3 částí a těmi jsou:
Mezi úkoly zákazníka se řadí jakákoliv činost co musí zákazník pravidelně vykonávat. Patří sem hledání ubytování na dovolenou, přepisování dat z exel tabulky, krmení kočky.
Můžou to být
Sem patří jakékoliv problémy které zákazník ve svém životě zažívá. Patří sem i situace kde výsledek není takový jaký by si zákazník přál. Nebo i jen třeba problémy kde se jím nedaří aplikovat správně řešení.
Můžou to být
Přínosy chteré zákazníci požadují, nebo očekávají. A tyto užitky mohou být formou užitku, šetření času nebo získáním peněz. Můžou to být i přínosy sociální (obdivuje moje auto) nebo emoční.
Patřís sem
Poté co si u zákazníka vyplníme všechny tři políčka na základě našich doměnek a dat, které již máme seřadíme Úkoly, obtíže a přínosy podle důležitosti pro zákazníka. Ať víme co je jak důležité.
Seznam všeho co nabízíme. Něco jako naše menu v restauraci se vším co nabízíme. Můžou sem spadat i jen služby, kde jsme zprostředkovaliteli nebo pomocníky s nějakým úkolem. Přemýšlejte nad produkty:
Líbí se mi přirovnání této části k léku. Jaké bolesti můžeme vyléčit nebo utlumit. Jaké nepříjemnosti nebo problémy můžeme vyřešit nebo odstranit. Patří sem například:
Jak naše produkty a služby přinesou zákazníkům pozitivní přínosy. Co změní náš produkt k lepšímu? Patří sem:
Pak bychom se měli podívat na tyto dvě dohromady a získat tak soulad. Jak se shoduje naše nabídka s tím co zákazníci opravdu chtějí.
Tato fáze tvorby nabídky má za účel začít tvořit náš produkt. Jak vůbec nějaký vymyslet a jak u toho využít co nejvíce zákazníky, abychom měli větší šanci že mají opravdový zájem o to co nabízíme.
Abychom vytvořili něco co opravdu přináší hodnutu je nutné čerpat informace přímo od zákazníka. To se dá dělat mnoha způsoby a každý z nich má své výhody a nevýhody.
