Proč jsem si vybral tuto knihu?
Tato kniha sloužila jako jeden z literárních zdrojů při tvorbě odborné rešerše v mé bakalářské práci.
Obsah
Samotná kniha se zabývá především řízením kvality a ochranou spotřebitele, dvěma palčivými otázkami, které se dotýkají jak spotřebitelů, tak podniků.
Kniha je rozdělena do dvou hlavních částí, z nichž první je zaměřena na řízení kvality a druhá na ochranu spotřebitele. V první části se autor zabývá základními myšlenkami managementu kvality, jako jsou normy ISO, postupy řízení kvality a přístupy neustálého zlepšování.
Autor zdůrazňuje význam managementu kvality při zvyšování kvality zboží a služeb, snižování nákladů a zvyšování spokojenosti zákazníků.
Ve druhé části knihy autor zkoumá různé aspekty ochrany spotřebitele, jako jsou například práva spotřebitele, zákony pro bezpečnost výrobků a postupy řešení spotřebitelských sporů. V zájmu posílení důvěry a loajality zákazníků a zajištění trvalého pokroku autor zdůrazňuje zásadní roli, kterou ochrana spotřebitele hraje.
Kniha poskytuje důkladnou analýzu kontroly kvality a ochrany spotřebitele, a je tak cenným nástrojem pro manažery, vedoucí pracovníky a odborníky v různých odvětvích.
ATP
- Klíčovým poznatkem z knihy je, jak zásadní význam má kontrola kvality a ochrana spotřebitele pro dosažení úspěchu firmy i spokojených zákazníků. A
- Je nezbytné, abychom jako firma při vývoji výrobků a služeb praktikovali přístup zaměřený na zákazníka, soustředili se na uspokojování jeho přání a očekávání a zároveň dodržovali zákonné povinnosti.
Závěr
Celkově lze říci, že tato kniha je užitečnou pomůckou pro každého, kdo se zajímá o kontrolu kvality a bezpečnost spotřebitelů. Kniha je mimořádně poučná a užitečná díky autorovým hlubokým odborným znalostem a zkušenostem v této oblasti. Čtenářům poskytuje dovednosti a informace, které potřebují k tomu, aby maximalizovali spokojenost zákazníků, zlepšili kvalitu výrobků, a to vše během dodržování právních předpisů.
