Marketing 4.0

Úvod

Knihy od Philipa Kotlera mi byly doporučeny od majitele Makretingové a komunikační agentury Česká produkční, ve které jsem několik měsíců pracoval za účelem načerpání zkušeností. Nyní jsem se tedy vrhl do studia a níže vám shrnu nejdůležitější poznatky z knihy Marketing 4.0.

Klíčové koncepty a strategie v "Marketingu 4.0"

1. Přechod k digitálnímu světu: Kniha zdůrazňuje přechod od Marketingu 3.0 k Marketingu 4.0, kde díky internetu dochází k globalizaci a inkluzivitě (přijetí) podnikání, spotřební zboží se stává dostupnějším, zejména v rozvíjejících se trzích. Tento posun vyžaduje nový přístup ve vývoji a distribuci produktů, přechod od vertikálního k horizontálnímu modelu​​.

1. Tři paradoxní výzvy spojené s konektivitou: Marketéři se v digitálním věku setkávají s paradoxními výzvami, jako je vyvážení online a offline obchodu, řešení informovaného, ale roztržitého zákazníka a zvládání negativní propagace, která může být často efektivnější než pozitivní​​.

1. Noví zastánci značky: Kniha identifikuje mladé lidi, ženy a uživatele internetu jako klíčové zastánce značky v digitální éře. Mladí jako průkopníci, ženy jako komplexní nakupující a uživatelé internetu, kteří oceňují transparentnost a otevřenou komunikaci, jsou zvýrazněni jako důležité segmenty​​.

1. Posun od 4P k 4C: Kotler diskutuje o evoluci od tradičních 4P marketingu (Produkt, Cena, Místo, Propagace) k 4C v digitální éře. Ty zahrnují Spoluvytváření (nahrazuje Produkt), Měnu (nahrazuje Cenu), Společenskou aktivaci (nahrazuje Místo) a Konverzaci (nahrazuje Propagaci)​​.

1. Content marketing: Kniha zdůrazňuje význam content marketingu, který zahrnuje tvorbu a distribuci angažujícího, relevantního a užitečného obsahu pro definovanou skupinu zákazníků. Tento přístup si klade za cíl vytvořit hluboké spojení mezi značkami a zákazníky a přeměňuje roli inzerentů z propagátorů na vypravěče​​.

1. Multikanálový marketing: Kotler zdůrazňuje význam integrace online a offline kanálů. Koncept je předveden na příkladu firem jako Starbucks, které kombinují mobilní technologie s fyzickým prodejem pro vytvoření bezproblémového zákaznického zážitku​​.

1. Nová cesta zákazníka: Kniha představuje cestu 5 A: Vědomí, Přitažlivost, Dotazy, Akce a Obhajoba. Tato cesta mapuje proces od povědomí o značce po obhajobu značky a zdůrazňuje význam každé fáze v ovlivňování zákazníka

1. Vliv na Proces Rozhodování Zákazníků: Firmy jako Apple a Samsung se zaměřují na posilování svého vlivu skrze značkové zážitky a zákaznickou péči, což přispívá k pozitivnímu vnímání a loajalitě zákazníků.

Praktické příklady

Přechod k Digitálnímu Světu

-      Příklad: Airbnb. Tato firma zcela změnila trh s krátkodobými ubytováními. Díky digitálním technologiím může Airbnb působit globálně, poskytuje přístup k ubytování po celém světě a zároveň udržuje lokální charakteristiku každého ubytování.

Tři paradoxní výzvy spojené s konektivitou

-      Příklad: Zara. Tato módní značka úspěšně kombinuje online a offline prodejní kanály. Zatímco jejich fyzické obchody poskytují zákazníkům osobní zkušenost, online platforma zase nabízí pohodlí a rozšířený výběr.

Noví zastánci značky

-      Příklad: Glossier. Kosmetická značka Glossier si vybudovala silnou základnu zákazníků především díky mladým lidem a ženám, kteří jsou aktivní na sociálních médiích, kde značka velmi efektivně komunikuje a vytváří komunitu.

Posun od 4P k 4C

-      Příklad: Lego. Skrze platformu Lego Ideas společnost umožňuje fanouškům, aby se podíleli na návrhu nových produktů (Spoluvytváření), a pomocí sociálních médií posiluje dialog a komunitní zapojení (Konverzace).

Content marketing

-      Příklad: Red Bull. Tato společnost je známá svým vytvářením obsahu, který je zajímavý a relevantní pro jejich cílovou skupinu, například prostřednictvím sponzorování extrémních sportů a kulturních událostí.

Multikanálový marketing

-      Příklad: Nike. Nike kombinuje fyzické obchody s pokročilou online přítomností, včetně aplikace Nike+, která propojuje zákaznickou zkušenost mezi různými kanály.

Nová vesta zákazníka

-      Příklad: Tesla. Tesla efektivně využívá všechny fáze cesty zákazníka od zvýšení povědomí prostřednictvím inovativních produktů a marketingových kampaní až po obhajobu značky ze strany spokojených zákazníků.

Zóna Vlivu

-      Příklad: Apple. Apple je známý tím, že vytváří silné značkové zážitky prostřednictvím svých produktů a služeb, což vede k silné věrnosti zákazníků a pozitivnímu vnímání značky.

ATP

Při práci ve výše zmíněné marketingové agentuře Česká produkční jsem se setkal s nutností zapojení příběhu do každého přispěvku, který v online marketingu publikujeme. Díky této knize jsem si to i teoreticky potvrdil a opravdu jsem tak pochopil důležitost příběhu v marketingu.

Asi největším přínosem pro mě je dovednost přemýšlet o marketingu jako celku. Není to jen o tvorbě kampaní a kreativy. Marketing je široký proces, ve kterém je velmi důležitá komunikace se zákazníkem a jeho řízení. Mohu mít sebe lepší nápad na realizaci, ale pokud zákazník, pro kterého pracuji nepochopí mou myšlenku, nezrealizujeme vůbec nic.

Řízení zákazníka je další velmi důležitá součást procesu, kdy musím balancovat nápady a představy zákazníka s realizovatelností a přínosem těchto nápadů.

Výstupem je pro mě pohled na marketing v souvislostech, zaměření na analytickou část (čísla - protože ta rozhodují) a celkovou potřebu diverzního sestavení projektového týmu, abych dokázal zákazníkovi poskytnout komplexnější služby. Pokud to nedokážeme, zákazník nás dříve či později vymění za jinou marketingovou agenturu, která poskytuje kompletní paletu služeb. Výměna proběhne i za předpokladu, kdy si je zákazník vědom, že v jedné oblasti např. kreativě jsme lepší než konkurenční agentury. To ale bohužel nestačí.

Všem projektem v TAPu, které se zaměřují na tvorbu contentu na soc. sítě, bych tak doporučil začlenění složek analytiky (sledování výsledků, práce s čísly, reporting,...). Doporučuj také důraz na trpělivost při na edukaci zákazníka o tvorbě obsahu na soc. sítě a dávám důraz na úzkou spolupráci s marketingovým týmem zákazníka, kdy je velmi důležité komunikovat v online i offline prostředí v souladu (popřípadě vymyslet strategii, která bude v kontrolovaném kontrastu). Právě tohle jsou věci, na které se v současné době prioritně soustředíme.