Knihu Jak mluvit, když o něco jde jsem si vybral, abych lépe byl schopný vést svůj projekt, účastnit se TS a celkově efektivně řešit konflikty, kniha nabízí konkrétní návod na řešení klíčových rozhovorů a při aplikování této teorie bych měl být schopnější manažer a týmový hráč.
Základem tématu jsou klíčové rozhovory a jak je vést. Za klíčový rozhovor považujeme střet různých názorů, situace, kdy je hodně v sázce a zapojují se silné emoce. Lidé klíčové rozhovory běžně řeší tak, že se jim vyhnou, nebo se jim postaví čelem a pokazí je, nebo se jim postaví čelem a zvládnou je. Většinou je lidé kazí, protože jsou špatně nastavení. Nechávají se ovládat emocemi příliš na efektivní konverzaci, vystřelí jim adrenalin a přechází do stavu “fight or flight”. Nepřemýšlí jim to. Jsou příliš pod tlakem, protože klíčový rozhovor přijde z nenadání, zaskočí je a člověk začne panikařit. Nechá se vyvést z míry, improvizuje, neví, jak situaci řešit. Často když jednáme o nejdůležitějších věcech, chováme se úplně nejhůř. Jednáme proti svým vlastním zájmům.
Typy klíčových rozhovorů jsou například:
Ukončení vztahu
Zpětná vazba na chování kolegy
Kritika kolegovy práce
Potýkání se se vzdorovitým pubescentem
Ohodnocení nepovedeného vystoupení
Konfrontace šéfa, který porušuje vlastní pravidla
Zvládání klíčových rozhovorů je vlastností úspěšných vůdců, týmových spoluhráčů, rodičů i milovaných osob. Je to základ k nastartování své kariéry a zlepšení své firmy, zlepšení vztahů, zdraví.
Jak zvládat klíčové rozhovory
Dialog: Musíte umět vynést na povrch všechny relevantní informace, otevřeně a čestně vyjadřovat své názory, svěřovat své pocity a vyslovovat své teorie. Sdílet své myšlenky ochotně a dovedně. Pracujte na tom, aby pohledy všech stran vyšly na povrch - zvyšuje to objektivitu. Zvyšujte kolektivní znalosti a kolektivní IQ. Vyvarujte se hádek, debatování, utíkání od tématu, mlčení, spoléhání na náznaky, sarkasmus, jízlivý humor, narážky, znechucené pohledy.
Jak vést dialog - začněte od srdce
Nejlepší způsob jak pracovat na nás, je začít u mě. Mít stále na mysli co je náš cíl, držet se ho. Co doopravdy chci pro sebe? Co doopravdy chci pro druhé? Co doopravdy chci pro tento vztah? Vyvarujte se volbě buď, a nebo. Hledejte společné východisko.
Jak poznat když je řešení klíčového rozhovoru ohroženo?
Zaměřte se na okolnosti rozhovoru (ticho, agresivita). Poznejte okamžik kdy začne jít o klíčový rozhovor (mohou být tělesné reakce, stáhnutý žaludek, nebo si všimnete emocí, strach, rozzlobení). Hledejte bezpečnostní rizika. Strach zabíjí proudění názorů, naučte vidět a chápat kdy je bezpečnost ohrožena. Když máte strach nedokážete přijímat zpětnou vazbu, máte tunelové vidění, nedokážete upřímně dávat zpětnou vazbu. Nesoustřeďte se na obsah rozhovoru, ale na podmínky (soustředění se na nový podnět nám zanechává vyšší kognitivní funkci, uvažujeme lépe). Jakoukoliv formu útoku berte v potaz jako reakci ze strachu, pochopte, proč se dotyčný bojí, útok nevracejte, snažte se vytvořit bezpečné prostředí.
Mlčení a agresivita
Odmítání svěřit své názory, nucení svých názorů silou
Mlčení
Snaha vyvarovat se problému
Maskování (sarkasmus, přikrášlování, zaobalování)
Selektivní výběr našich skutečných názorů
Vyhýbání
Držení se od citlivých témat
Stáhnutí
Celkové vystoupení z rozhovoru
Agresivita (kontrolování, škatulkování, útočení)
Snaha donutit ostatní, aby přistoupili na naše stanovisko
Kontrolování
Vnucování svého názoru ostatním
Izolování ostatních od rozhovoru, přeceňování vlastních faktů, hlásání absolutně platných pravd, měnění témat, užívání direktivních otázek za účelem ovládání rozhovoru
Škatulkování
Označkování lidí nebo myšlenek k obecným stereotypům nebo kategoriím
Útočení
Ponižování a vyhrožování
Sledujte své chování pod tlakem
Své chování pečlivě sledujte, vyvarujte se nízké sebekontrole.
Zajistěte bezpečí
Zaprvé se ujistěte co skutečně chcete. Podmínkou bezpečnosti je společný úmysl.
Odpovězte si na otázky:
Věří ostatní, že mi v této diskusi záleží na jejich cílech?
Důvěřují mým úmyslům?
Hledejte vzájemnost
Mějte vzájemný respekt. Hledejte důkazy, že ostatní brání svou důstojnost. Když jsou lidé příliš odlišní, může chybět respekt, hledejte to, co máte společné. Pokud uděláte chybu, která ublížila ostatním, omluvte se. Omluva je k ničemu, pokud nezměníte své chování. Neomlouvejte se, pokud jste nic špatného neudělali. Vysvětlete svůj záměr (buďto jak jste to mysleli nebo jak jste to nemysleli).
Emoce si vytváříme sami, nezpůsobují je nám ostatní
Můžeme je ovládnout nebo se jimi nechat ovládat
Cesta k akci - vidět a slyšet, vyprávět příběh, cítit, jednat
Něco vidíme, něco si o tom myslíme, nějak se podle toho cítíme, podle toho jednáme
Přehnané analyzování nás paralyzuje
Snažte se pochopit lépe své pocity, analyzovat své příběhy a držet se faktů a ne domněnek
Často si vytváříme příběhy kdy jsme my obětí, druhý je záporákem, nebo jsme bezmocní a nemůžeme dělat nic jiného. V roli oběti si uvědomte svou roli v problému. Když vidíme v ostatních záporáky, zeptejme se, proč by tohle rozumný slušný člověk dělal. Když se považujeme za bezmocné, vraťme se ke svému původnímu úmyslu, a zeptejme se, jak bychom toho chtěli skutečně docílit.
Jak oznámit své stanovisko
Vyhněte se agresivitě nebo mlčení:
Opřete se o sdílená fakta
Snažíme se aby náš názor byl vyslyšen a pochopen, ne nikoho urazit nebo vyvést z míry
Zpravte druhé o svém příběhu
Sdílejte své domněnky, ale bez urážení a neomlouvejte se za ně
Nepokračujte bez znalosti názorů ostatních
Aniž je něco jisté
Nesnažte se nikomu vnutit svůj názor, ale sdílejte ho, buďte si jistí že chápete názor druhého
Mluvte o zkouškách
Podpořte druhé, aby vám řekli své stanoviska i když mohou být protikladné k těm vašim. Myslete to vážně, buďte připraveni pochopit i hájit jejich postoje, dělejte to, dokud nebudou vaše úmysly zřejmé. Výsledkem by mělo být ověření vašeho příběhu, vysvětlení a pochopení příběhu druhého, společný závěr. K tomu abychom ostatní podpořili ke sdílení svých stanovisek, ptejme se, zrcadleme, parafrázujme a povzbuzujme. Jednoduše ostatní vyzvěte, aby se vyjádřili. Abyste potvrdili pocity druhých, doptejme se, když máme pocit, že jejich slova nesouhlasí s jejich chováním. Parafrázujte příběh druhých, abyste si byli jistí že ho dobře chápete. Jestliže se ostatní drží stranou, povbuďte je, co nejlépe odhadněte, co by si mohli myslet a co by mohli chtít.
Jak změnit klíčové rozhovory v činy
Rozhodněte, jak se bude rozhodovat
Když jste v autoritativní pozici, vy rozhodujete o tom, jak se bude rozhodovat
Když autorita jasná není, domluvte se dialogem
Příkaz
Buďto jsou na nás kladeny vnější nároky, nebo přenecháváme rozhodnutí ostatním
Konzultace
My rozhodujeme, ostatní radí
Hlasování
Shoda
Přidělujte úkoly
Kdo?
Dělá co?
Dokdy?
Jak budeme nad úkolem dohlížet?
Dokumentujte svou práci - co je psáno to je dáno
ATP:
Nejdůležitější mi přijde uvědomění, že se nesmím během klíčových rozhovorů nechat ovládat svými pocity. Musím si dát chvíli na odstoupení od situace, pochopení, jak se ohledně věcí cítím, jaké jsou mé skutečné záměry a rozhodnout se podle nich jednat. Poté je třeba vytvořit podmínky k otevřenému dialogu, a umět poznat podmínky, které ho zaručují a narušují. Umět vyjádřit své stanoviska tak, abychom je co nejlépe dostali na druhou stranu a na závěr dojít k nějakému stanovisku.
