Nyní jsem ve fázi, kdy přicházím častěji do styku s novými zákazníky a právě proto se potřebuji v tomto směru zlepšit.
Stejně jako před lety, i dnes platí „náš zákazník, náš pán“. Problém dnešní doby je však v tom, že zákazníci jsou náročnější a díky velké konkurenci mají nárok své požadavky neustále navyšovat. Dobře vědí, co na trhu chtějí a podle toho také dokáží jednat.
Kniha představuje 10 stupňový plán pro budování zákaznicky orientovaného podniku:
Inside out – Zákazníci dnes ovlivňují téměř každý krok, který ve firmě uděláme. Je proto zapotřebí naučit se myslet jako oni a díky tomu jim poskytnout to, co přesně chtějí.
Myslete ve velkém – Zákazníci řeší problémy komplexněji, než si myslíme. Je nutné se přizpůsobit.
Méně je někdy více – Je lepší vytvořit si menší, ale ziskovou a loajální klientelu než mít spoustu, ale za to méně ziskových klientů.
Deep diving – Je zapotřebí se ponořit do mysli našich zákazníků, pochopit jejich potřeby a naplnit je.
Osobní přístup – Stejně jako ve spoustě zákaznických knih, i v této se dozvíme, že je zapotřebí přistupovat k zákazníkům s osobním přístupem a ukázat jim, že jsou pro nás důležití.
Nikoho nenuťte – Ne vždy je nutné za každou cenu prodat, pokud nyní zákazník o produkt nestojí, je dobré si na něj vzít třeba kontakt a ozvat se mu za několik měsíců.
Kooperace - Spolupráce je v dnešní době silným pomocníkem, pomáhejte lidem kolem sebe, vrátí se Vám to!
Věřte své intuici – Pokud vám vaše intuice říká, že něco není v pořádku, poslechněte ji a udělejte to po svém.
Věřte svým zákazníkům – Pokud zákazníkům ukážeme, že jim důvěřujeme, dokážou být vysoce loajální a budou se k vám vracet.
Výsledky – Finance jsou jedním ukazatelem naší práce, dalším a daleko užitečnější však mohou být naši zákazníci - žádejte je o zpětnou vazbu.
.jpg)
