Úvod: Mezilidská komunikace je mojí noční můrou hned po emoční inteligenci. Při mém podnikání každý měsíc komunikuju s více než sto lidmi a se všemi musím vyjít, ať už to jsou dodavatelé nebo zákazníci. Proto jsem dostala doporučení na tuto knihu.
Shrnutí: Jak mluvit když o něco jde je významná kniha v oblasti mezilidských vztahů a komunikace, která se zaměřuje na to, jak efektivně vést rozhovory o citlivých a důležitých tématech.
Autor se v knize zabývá tím, jak lze vést rozhovory o tématech, které jsou často plné napětí, emoce a neshod, a to jak v osobním životě, tak v pracovním prostředí. Uvádí, že mnoho lidí se těchto rozhovorů bojí a často je odkládají, což může vést k dalším problémům a konfliktům.
Kniha nabízí několik klíčových principů, které mohou pomoci při řešení takových rozhovorů. Jedním z nich je například udržovat bezpečné prostředí, ve kterém si lidé mohou otevřeně a upřímně hovořit. Dalším principem je používat "I" výroky, tedy vyjadřovat své pocity a názory, aniž bychom obviňovali nebo kritizovali druhou stranu.
Jaké klíčové principy při řešení konfliktů kniha nabízí?
1. Udržování bezpečného prostředí - je důležité zajistit, aby se druhá strana cítila bezpečně a mohla otevřeně hovořit o svých pocitech a názorech.
2. Používání "I" výroků - tedy vyjadřování svých pocitů a názorů, aniž bychom kritizovali nebo obviňovali druhou stranu.
3. Aktivní poslech - naslouchání a snažení se pochopit názory a pocity druhé strany.
4. Dotazování se na názory a stanoviska druhé strany - klást otázky, které umožňují druhé straně sdělit svůj pohled na věc.
5. Hledání společného řešení - zaměření se na to, co je potřeba udělat pro dosažení společného cíle nebo řešení konfliktu.
6. Práce s emoce a napětím - porozumění tomu, jak emoce ovlivňují rozhovory a jak s nimi pracovat.
Celkově lze říci, že tyto principy jsou klíčové pro úspěšné řešení náročných rozhovorů a konfliktů a mohou pomoci vytvořit bezpečné a respektující prostředí pro všechny zúčastněné strany.
Závěr a ATP: Tato kniha mi přišla jako průnik knih Dialog, Jak z dobré firmy udělat skvělou, Emoční inteligence a knihy Pravidlo žádných pravidel. Našla jsem v knize opět utvrzení, že to co dělám, dělám dobře.
Představme si situaci, kdy máme ve stáji 60 koní a budeme měnit výběhy, každý majitel má nějaké stanovisko a požadavek, takže domluvit se v takovém počtu je velmi náročné. Tím, že se snažím udržovat klid a bezpečné prostředí, ptám se na názory všech stran a hledám společné řešení, ještě se mi nikdy nestalo, že bychom se nedohodli.
Kniha Jak mluvit když o něco jde je užitečným průvodcem pro každého, kdo chce zlepšit své schopnosti v oblasti komunikace a řešení konfliktů. Do praxe ji pak můžete převádět ve stáji Enfant Terrible, kde máme oheň na střeše každý den minimálně dvakrát. Knihu doporučuji.
